Políticas de Devolución
En Central Equipos, nos importa tu experiencia de compra. Por eso, hemos establecido una política clara y justa de cambios y devoluciones conforme a la legislación chilena vigente (Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).
1. Derecho a Retracto
Tienes derecho a arrepentirte de tu compra dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
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El producto no debe haber sido utilizado.
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Debe estar en perfectas condiciones, con sus etiquetas, accesorios, embalaje original y sellos de garantía intactos.
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Debe presentarse la boleta, factura u otro comprobante de compra.
- El producto no debe ser de segunda categoría o reacondicionado.
2. Cambios de Producto
Puedes solicitar el cambio de producto dentro de los 30 días corridos desde la recepción, cumpliendo con los siguientes requisitos:
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El producto debe estar sin uso y en su embalaje original.
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Se debe presentar la boleta o comprobante de compra.
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El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
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Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.
El cliente es responsable de coordinar y costear el despacho del producto hacia nuestras oficinas.
3. Producto con Fallas o Defectos
Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, tienes derecho a optar por:
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El cambio del producto.
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La reparación gratuita.
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La devolución del dinero.
Este derecho puede ejercerse hasta 6 meses después de la recepción del producto.
Importante: No se considerará falla o defecto cuando el daño provenga de un uso indebido, desgaste normal, o causas externas no atribuibles a su fabricación.
4. Procedimiento para Devoluciones o Cambios
Para iniciar un proceso de devolución o cambio, debes:
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Escribirnos al correo ventas@centralequipos.com indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución o cambio
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Fotografías del producto (en caso de fallas)
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Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá con los pasos a seguir.
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Una vez aprobado el caso, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
5. Reembolso
El reembolso se realiza:
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A través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
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Dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde la validación de la devolución.
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El cliente es responsable de coordinar y costear el despacho del producto hacia nuestras instalaciones en los casos de devoluciones voluntarias (retracto o cambio sin falla).
El reembolso será procesado una vez recibido e inspeccionado el producto para confirmar que cumple con las condiciones de devolución (sin uso, embalaje original, en perfecto estado).
Contacto
Si tienes dudas sobre nuestras políticas de devolución, puedes escribirnos a:
📧 ventas@centralequipos.com
📞 [número de contacto]